Analista de Infraestrutura Sênior

Confidencial.

Responsabilidades:

• Identificar proativamente problemas crônicos ou incidentes graves que impactam a operação e o suporte ao cliente.
• Realizar interface constante com líderes do time de tecnologia para tratar de incidentes e problemas, cobrando ativamente planos de ação e soluções definitivas.
• Administrar e monitorar os links de internet e a conectividade do escritório.
• Realizar o atendimento de suporte avançado ao cliente final (escalonamento).
• Administrar, sustentar e evoluir o ecossistema Microsoft (Microsoft 365, Active Directory, Exchange, Entra ID e Autopilot).
• Gerenciar e otimizar a plataforma de ITSM (GLPI) para controle de chamados e fluxos de atendimento.
• Monitorar, analisar e garantir o cumprimento de SLAs e outros indicadores de performance (KPIs).
• Realizar a gestão completa do inventário de equipamentos de TI, controlando o ciclo de vida e contratos de locação.
• Gerenciar contratos e o relacionamento com fornecedores de locação de hardwares.

Requisitos e Qualificações:

• Excelente comunicação e capacidade de articulação: facilidade para negociar e cobrar entregas e soluções diretamente com lideranças técnicas.
• Perfil investigativo e analítico para diagnóstico de problemas complexos e identificação de causas raízes.
• Sólida experiência prévia em funções de infraestrutura de TI e suporte a usuários.
• Domínio prático em administração de Microsoft 365, Active Directory, Exchange, Entra ID e Autopilot.
• Experiência comprovada com ferramentas de ITSM (GLPI) e gestão de métricas (SLAs/KPIs).
• Vivência com gestão de ativos de TI e acompanhamento de contratos de locação.
• Disponibilidade para atuação híbrida na região do Morumbi (3 vezes por semana).

• Plano de saúde e odontológico para titular e dependentes; conforme política de benefícios.
• Vale Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Day Off de aniversario
• Vale transporte (se aplicável)
• Telemedicina 
• Programa de Saúde Financeira 
• Descontos em graduação e/ou pós graduação através de  parceiros
• Descontos em cursos de  língua estrangeira através de  parceiros